Qozogʻiston Sun’iy intellekt va raqamlashtirish vazirligi 1414 yagona kontakt-markaziga generativ sun’iy intellektni joriy etish boʻyicha pilot loyihani boshladi, deb xabar bergan edi inbusiness.kz 2026-yil 31-avgustda. Dastlab yordamchi fuqarolarga faqat davlat xizmatlari boʻyicha maslahat beradi. Keyingi bosqichlarda u alohida xizmatlar natijalarini ham — ovozli formatda, dinamik servislar orqali — berishi mumkin boʻladi. Axborot tizimlarini integratsiya qilish, API sinovi va kiberxavfsizlik uchun «Fuqarolar uchun hukumat» NAJ va tegishli davlat organlari javobgar boʻlishi kerak. Pilotdan keyin ishga tushirishning aniq sanalari nashrda koʻrsatilmagan.
Oʻzbekistonda Qozogʻistonda qisman sun’iy intellektga topshirmoqchi boʻlgan vazifani hozircha tuni-kuni ishlaydigan 1242 call-markaz bajaradi — u fuqarolarning davlat xizmatlari boʻyicha savollarini qabul qiladi, ammo generativ modellar asosidagi ovozli yordamchisiz.
Qozogʻistonning sun’iy intellekt yordamchisi hozir nimalarga qodir va u nima bilan solishtiriladi?
1414dagi ovozli robot birinchi yil ishlayotgani yoʻq: «Kenes» nomi ostida u hali 2018-yilda sinov rejimida ishga tushirilgan va qozoq, rus hamda aralash qozoq-rus nutqini taniydi. Undan foydalanish koʻrsatkichlari vaqt oʻtishi bilan oʻzgargan va turlicha oʻlchangan. 2023-yil boshida Kapital.kz ma’lumotlariga koʻra, robot liniyaga kelgan murojaatlarning 35% iga xizmat koʻrsatgan, oʻsha yil boshidan beri bu yerga 1,2 mlndan ortiq qoʻngʻiroq kelgan. digitalbusiness.kz ma’lumotlariga koʻra esa, 2025-yil oktabr holatiga sun’iy intellekt har 50-qoʻngʻiroqni, ya’ni taxminan 2% ini odam ishtirokisiz toʻliq qayta ishlaydi. Bu ikki raqam bir-biriga zid boʻlishi shart emas: 2023-yildagi 35% ehtimol, robot qaysidir bosqichda ishtirok etgan qoʻngʻiroqlarni hisoblagan, 2025-yildagi 2% esa faqat sun’iy intellekt toʻliq mustaqil yopganlarini. Ammo farq shuni eslatadi: ovozli yordamchi ishlaganiga yillar oʻtgan boʻlsa-da, texnika odamsiz hal qiladigan murojaatlar ulushi kamtarligicha qolmoqda.
Kontekst
Oʻzbekistonning davlat xizmatlariga sun’iy intellektni joriy etish boʻyicha oʻz rejasi bor — va u bitta kontakt-markazdan ancha keng. Prezidentning 2026-yil 8-iyuldagi PQ-257 qarori bilan raqamli davlat boshqaruvi tizimini rivojlantirish choralari belgilandi: buning uchun yagona platformani 2027-yil 1-iyulgacha ishlab chiqish kerak, operator etib «Uzinfokom» kompaniyasi tayinlangan. 2028-yil oxirigacha davlat organlarining kamida 5 000 ta ma’muriy funksiyasini raqamlashtirish, davlat axborot tizimlarini ishlab chiqish xarajatlarini 30% ga qisqartirish va yagona portal platformasida sun’iy intellekt asosidagi xizmatlar ulushini 10% ga yetkazish rejalashtirilgan. Raqamli boshqaruv tizimini mintaqalarda joriy etish 2026-yil oxiriga — viloyat markazlari va Toshkent uchun moʻljallangan, qolgan tumanlar 2027–2028-yillarda ulanadi. Alohida, sun’iy intellekt asosida mintaqalardagi vaziyatni tahlil qiladigan va rahbariyat uchun real vaqtda tavsiyalar shakllantiradigan «Hokimning virtual yordamchisi» tizimi allaqachon ishlamoqda.
Bu Oʻzbekiston uchun nimani anglatadi?
Qozogʻiston va Oʻzbekiston aslida bir maqsad sari — fuqarolarning davlat bilan aloqasiga sun’iy intellektni kiritish sari — turli boshlangʻich nuqtalardan ketmoqda: qozogʻistonlik kontakt-markazda allaqachon ovozli yordamchining koʻp yillik bazasi va toʻliq avtomatik qarorlar ulushi qanchalik sekin oʻsayotgani haqidagi ma’lumotlar bor, Oʻzbekiston esa sun’iy intellekt xizmatlarning 10% ini egallashi kerak boʻlgan yagona platformani endigina qurmoqda. Qoʻshnilar tajribasi aynan haddan tashqari katta kutishlarga qarshi ogohlantirish sifatida foydali boʻlishi mumkin: rivojlangan infratuzilma va bir necha yillik pilotlarga qaramay, Qozogʻistonda sun’iy intellekt odamsiz yopadigan murojaatlar ulushi hozircha bir necha foiz bilan oʻlchanadi. Oʻzbekiston rejasi ishlashini «Uzinfokom» 2027-yil 1-iyulgacha platformani oʻz muddatida ishga tushirishga ulgurishi va sun’iy intellekt xizmatlarining 10% lik maqsadli ulushi faqat taqdimotlarda emas, amalda ham tasdiqlanishi orqali tushunish mumkin boʻladi.