Keyingi oʻrinlarda Alif Shop (7,5%), Ishonch tarmogʻi (5,6%) va Yandex xizmatlari (5% dan bir oz koʻproq) turadi. Qoʻmita 57,2% holatda iste’molchilar huquqlarini toʻliq tiklashga erishdi, 36,8% holatda huquqiy tushuntirish berdi, 2,7% murojaatni boshqa organlarga yoʻnaltirdi.
Tizimli muammolar sifatida idora savdo ishtirokchilarini identifikatsiya qilish, axborot shaffofligi, elektron shartnomalar va boʻlib toʻlash xizmatlari, yetkazib berish va pulni qaytarish mexanizmlari, platformalarning javobgarligi hamda nizolarni sudgacha hal qilishni atadi.
Kontekst
Boʻlib toʻlash boʻyicha shikoyatlar alohida ajratilgani bejiz emas: bu marketpleys ichida sotiladigan kredit mahsuloti, u boʻyicha nizo endi tovarga emas, qarzga tegishli. Qoʻmita sanab oʻtgan muammolar 12-dekabrdan kuchga kiradigan qonun OʻRQ-1173 mustahkamlagan narsa bilan deyarli soʻzma-soʻz mos tushadi: u operatorlarning sotuvchilar uchun subsidiar javobgarligini joriy etadi, shartnomada tovar va pulni qaytarish tartibini yozishni, algoritmlar shaffofligini va sharhlar saqlanishini ta’minlashni majburlaydi. Ya’ni idora aynan shu qoidalar yozilgan, ammo hozircha amal qilmayotgan buzilishlarni qayd etmoqda. Elektron tijoratning umumiy savdodagi ulushi — taxminan 4%, uning besh yilda prognoz qilinayotgan 10–15 foizgacha oʻsishida nizolar soni ham proporsional oshadi.