Первые жалобы появились утром 8 октября. По данным сервиса Detector404, пользователи не могли войти в аккаунт, оформить или получить заказ и открыть каталог. Склады и пункты выдачи временно перестали принимать товары и выдавать возвраты. Uzum Bank при этом, по словам его представителей, работал в штатном режиме.
9 октября пресс-служба Uzum Market сообщила о поэтапном восстановлении. Склад собирает заказы и скоро начнёт принимать товары по накладным за 7, 8 и 9 октября. Пункты выдачи по всей стране работают, заказ можно получить, назвав номер из СМС или имя того, на кого он оформлен. Сроки хранения заказов продлены.
Что известно о причине
8 октября в Uzum говорили о сбое «при плановом обновлении систем». В Spot уточняли, что ночные технические работы планировали перед «высоким сезоном» и распродажей 11.11. Компания говорит о сбое «в ходе тестирования новой инфраструктуры перед высоким сезоном». Что именно не сработало, не раскрыто.
Сбой совпал с атакой беспилотников в ночь на 8 октября на дата-центр «Яндекса» в Сасово (Рязанская область, Россия). После пожара центр остановил, часть сервисов «Яндекса», включая Yandex Cloud, была недоступна. IT-специалисты и читатели в комментариях пишут, что часть инфраструктуры Uzum Market размещена в Yandex Cloud. Компания эту связь не подтвердила.
Что с заказами и деньгами
Забрать заказ можно в пунктах выдачи, сроки хранения продлены.
Покупателям, которые не смогли забрать заказы из-за сбоя, компания обещает промокоды на следующую покупку. Размер и сроки действия не названы.
Продавцам логистика и хранение до конца октября будут бесплатными. Владельцам франчайзинговых пунктов выдачи компания обещает компенсировать недополученную прибыль.
Про платежи, возвраты и автоматическую отмену заказов сообщений от Uzum Market мы не нашли. Если деньги списаны, а заказ не получен, надёжного публичного ответа пока нет.
Что с данными
Компания заявила, что данные пользователей и партнёров защищены и хранятся и обрабатываются по требованиям кибербезопасности и законодательства Узбекистана. По словам представителей компании, часть данных хранится на собственной инфраструктуре экосистемы, часть на облачных серверах в Узбекистане. О взломе или утечке компания не сообщала, а независимой проверки её заявлений в найденных источниках ничего не говорится.
Что это значит для покупателя
Пока работает только выдача, не откладывайте получение заказа и сохраните номер заказа, СМС и скриншоты. Если заказ не получен, а деньги списаны, можно обратиться в поддержку письменно и ждать ответа. Права потребителей в Узбекистане, включая право на возврат денег и компенсацию морального вреда при вине продавца, определяет закон «О защите прав потребителей» от 17 мая 1996 года, а условия возврата денег по онлайн-покупкам зависят от договора. При неурегулированном споре можно обратиться в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей. Потребители освобождены от госпошлины по искам о защите прав.
Контекст
Это не первый сбой Uzum Market. Был похожий случай: 30 марта 2025 года сайт и приложение маркетплейса были недоступны, компания подтвердила неполадки и на сутки продлила хранение заказов. Тогда проблема, судя по описаниям, продлилась несколько часов. Нынешний сбой по масштабу заметнее: он затронул кабинеты продавцов, склады и пункты выдачи, а покупатели не могли ни заказать, ни забрать товар.
В тот же день, 30 марта 2025 года, в Yandex Cloud случилась авария с питанием в зоне ru-central1-b. Эта же зона упоминалась и 8 октября. Uzum не говорил, что использует эту зону или Yandex Cloud, поэтому о причинно-следственной связи мы не говорим, вполне возможно, это просто совпадение дат.
По данным Pressa.uz, 8 октября пользователи в Узбекистане массово жаловались и на «Яндекс Доставку», которая использует инфраструктуру Yandex Go. Издание связывает это с инцидентом в дата-центре «Яндекса», но подтверждения от компаний нет.
Spot писал, что часть пользователей сообщала о проблемах с приложением Uzum Bank. Представители банка это отрицали: по их словам, все сервисы работали штатно и сбой маркетплейса на них не повлиял.
Платёжные сервисы тоже ломались. Эти сбои обычно связаны с процессингом карт, а не с отдельной компанией:
В сентябре 2018 года сбой Uzcard, по данным Gazeta, продолжался более 19 часов, не работали Payme и Click.
2 декабря 2022 года перебои были в Payme, Click и Apelsin.
В августе 2023 года недоступными стали переводы в Oson и Payme: сервисы потеряли связь с Uzcard и Humo.
В январе 2024 года в работе Uzcard были перебои из-за технических работ.
28 августа 2025 года около часа не работали карты, терминалы и банкоматы Uzcard. Причиной назвали внеплановые профилактические работы, о которых заранее не сообщали.
Крупные онлайн-сервисы страны зависят от нескольких технических узлов: платёжных систем и облачных платформ. Когда ломается один такой узел, страдают сразу и покупатели, и продавцы. Поэтому вопрос не только в том, как быстро Uzum вернёт сайт, но и в том, насколько у платформ предусмотрен запасной контур.
Читайте также