Далее идут Alif Shop (7,5%), сеть Ishonch (5,6%) и сервисы Yandex (чуть более 5%). В 57,2% случаев комитет добился полного восстановления прав потребителей, в 36,8% дал юридические разъяснения, 2,7% обращений перенаправил другим органам.
Среди системных проблем ведомство назвало идентификацию участников торговли, прозрачность информации, электронные договоры и услуги рассрочки, механизмы доставки и возврата денег, ответственность платформ и досудебное урегулирование споров.
Контекст
Жалобы на рассрочку выделены отдельно не случайно: это кредитный продукт, который продаётся внутри маркетплейса, и спор по нему касается уже не товара, а долга. Перечисленные комитетом проблемы почти дословно совпадают с тем, что закрепил закон ЗРУ-1173, вступающий в силу 12 декабря: он вводит субсидиарную ответственность операторов за продавцов, обязывает прописывать в договоре порядок возврата товара и денег, обеспечивать прозрачность алгоритмов и сохранность отзывов. То есть ведомство фиксирует ровно те нарушения, под которые уже написаны нормы, но они пока не действуют. Доля электронной коммерции в общей торговле — около 4%, и при её росте до прогнозируемых 10–15% за пять лет число споров будет расти пропорционально.