Обращения поступили напрямую и через другие государственные органы. Индекс показывает долю обращений относительно числа клиентов банка; для банков, получивших за квартал меньше 100 обращений, он не рассчитывается вовсе. Центральный банк отдельно оговаривает, что индекс не оценивает финансовую устойчивость или надёжность банка.
Банкам регулятор рекомендовал глубже разбирать причины обращений, менять порядок их рассмотрения и усиливать защиту интересов клиентов.
Контекст
Во втором квартале в Центральный банк поступило 11 331 обращение, то есть за квартал их стало почти на тысячу больше. Для сравнения, активы банковской системы на 1 сентября 2026 года составили 1025,8 трлн сумов — рост за год на 19 процентов.
На что обращаются в Центральный банк?
Разбивки по темам за третий квартал в сообщении Центрального банка нет, как нет и списка банков с высоким индексом. Но мы нашли статистику обращений за первое полугодие 2026 года. Это обращения в центральный аппарат ЦБ, поэтому сравнивать их с 12 307 напрямую нельзя.
Из 4123 обращений полугодия на кредиты и кредитные операции пришлось 2 025 обращений — около половины. Вопросам банковских карт и мошенничества посвящено 956 обращений, годом ранее таких было 245. Ещё 365 обращений касались платёжных систем и безналичных расчётов, 259 — действий сотрудников банков, 170 — получения информации о работе банков, 135 — вкладов, 66 — валютного регулирования.