Что видели пользователи в Узбекистане
Первый заметный сбой случился вечером 9 октября и продолжался больше часа. Второй, более долгий, — утром 11 октября. Приложение не показывало стоимость поездки и не давало оформить заказ, в разделе общественного транспорта пропало движение автобусов. У водителей не открывалось рабочее приложение «Яндекс Про». Жаловались и курьеры, писала Gazeta.uz. Сбой затронул тысячи пользователей по всей стране, больше всего жалоб пришлось на 9 утра, после чего работа начала восстанавливаться, отмечал Spot. Карты и навигатор работали в обычном режиме.
Перебои Yandex Go в эти же дни фиксировали в Казахстане и Кыргызстане.
Как развивалась авария
Хронология составлена по сообщениям на статусной странице Yandex Cloud, время ташкентское.
8 октября, 03:31. Облачная платформа сообщает о перебоях с электропитанием в одной из зон доступности. Днём компания называет причину: пожар после атаки беспилотника на дата-центр в Сасове Рязанской области. Дата-центр полностью остановлен.
9 октября. Атакован дата-центр в Калуге, из строя выходят несколько модулей. Yandex Cloud договаривается с другими российскими облачными провайдерами о срочном переносе ресурсов клиентов.
10 октября. Платформа переходит на ручное распределение вычислительных ресурсов: каждую заявку клиентов разбирают вручную.
11 октября, 08:08. После атаки беспилотников полностью остановлен дата-центр во Владимире. Оставшуюся конфигурацию компания называет неустойчивой, режим работы — аварийным.
12 октября, 13:17. Платформа по-прежнему в аварийном режиме, клиентам рекомендуют переносить и резервировать ресурсы на других площадках.
Сроки восстановления дата-центров «Яндекс» не называет.
Почему сбой в России отразился на Узбекистане
Yandex Uzbekistan объясняет перебои устройством своей инфраструктуры. Разные части вычислений для сервисов выполняются на серверах в разных странах, поэтому поломка в одной стране может отключить отдельные функции в другой. Когда компонент выходит из строя, нагрузку перебрасывают на другие, и в этот момент возникают ошибки, пояснили в компании Gazeta.uz. Там также заверили, что данные пользователей из Узбекистана хранятся с соблюдением местного законодательства.
Глава Yandex Uzbekistan Иззат Шукуров в своём Telegram-канале назвал произошедшее серьёзным сбоем и извинился перед пассажирами и партнёрами, у которых сорвались поездки, заказы и работа. По его словам, люди ждут от компании не слов, а работающих сервисов.
К вечеру 11 октября большинство сервисов снова стали доступны, но в отдельных функциях ещё возникали ошибки, сообщили в компании Spot. Главным приоритетом там назвали платежи, выплаты водителям и курьерам и работу службы поддержки.
На официальном сайте Yandex Uzbekistan на 12 октября сообщений о сбоях нет, последняя новость там опубликована 13 августа.
Контекст
С 2021 года закон требует хранить персональные данные граждан Узбекистана на серверах внутри страны. Yandex Go согласился выполнить это требование в том же году, писал Kun.uz. В 2023 году сервис открыл в Узбекистане юрлицо YandexGo UB и стал платить налоги в стране, сообщали «Ведомости». Нынешние перебои, по объяснению самой компании, связаны не с хранением данных, а с вычислениями, которые выполняются за рубежом.
8 октября, в день атаки на дата-центр в Сасове, сбой был и у маркетплейса Uzum Market. Компания объяснила его плановым обновлением системы и связь с аварией в Yandex Cloud не подтверждала.