Основную ответственность по спорам о качестве товара, работы или услуги несёт продавец. Оператор, оказывающий услугу эскроу, получает право сам вернуть деньги покупателю, если продавец отказывается это делать. В договор с покупателем теперь обязательно включается порядок и условия возврата товара и денег. Появляется и новая обязанность: обеспечивать прозрачность алгоритмов предложения и систематизации товаров. То же требование распространяется на агрегаторы заказов и стриминговые сервисы. Все три типа операторов обязаны давать покупателям возможность оставлять отзывы и обеспечивать их неизменность и сохранность. О приостановке работы или изменении правил обслуживания оператор должен объявить не менее чем за 30 дней.
Отдельное требование касается расчётов: операторы, продавцы-юрлица и индивидуальные предприниматели обязаны проводить их через отдельные банковские счета, для ИП и самозанятых допускаются электронные кошельки, привязанные к карте.
Контекст
Закон впервые разделяет операторов на три вида — операторы электронных торговых платформ, агрегаторов заказов и цифровых стриминговых сервисов — и для каждого прописывает обязанности, от проверки лицензий продавцов до соблюдения авторских прав. Разъяснять положения закона населению поручено Национальному агентству перспективных проектов.